服务升级在路上，国美的每一个改变都与您有关

在传统的服务之外，国美积极探索新的增值服务，为消费者打造更好的服务体验。

清洗卡：一卡在手，清洗有保障

家住成都的张女士想要清洗空调，不知道去哪找正规渠道的专业人员，朋友推荐她去国美门店看看。

“最初我还很怀疑，国美门店不是卖电器的吗，还能有家电清洗业务？去了才知道，最近门店在售清洗卡，立即下单购买。工程师上门准时，技术专业，而且服务态度热情，以后家电清洗就认准国美了。”体验之后，张女士满意地说。

清洗卡服务是国美恒远售后为消费者量身打造的服务产品，包含空调挂机清洗、空调柜机清洗、多开门冰箱清洗、对开门冰箱清洗、油烟机免拆清洗、油烟机拆洗、电热水器免拆清洗、电热水器拆洗、波轮洗衣机免拆清洗、滚筒洗衣机清洗、波轮洗衣机拆洗等11种服务。

恒远售后相关负责人介绍，清洗卡产品在国美门店及网上商城同步销售，上市仅一月时间，就已销售近万张。

入户延保销售：足不出户，服务送上门

以往消费者只能通过在门店购买或者网站下单获取延保服务，如今由国美管家、国美金融美云保联合开发的“工程师端销售延保”项目，让消费者足不出户，就能轻松购买到延长保修、以换代修、空调10年压缩机延保等多项延保服务。

目前，国美管家延保销售培训的“种子计划”正在进行中，通过对安迅物流33个分公司总经理及各培训中心主管等近200人的培训，未来将辐射全国近5万人的一线员工。

依托工程师端销售延保项目，国美不仅和消费者建立起超强链接，建立了更加完整的家电闭环，还掌握了更精准的用户画像，全面提升了服务能力。

消费者陈先生前几天内购会刚刚买了一台价值两万多的彩电，通过送装人员的介绍，他不仅给新买的电视买了延保，还为之前买的冰箱、洗衣机也买了延保。他说：“几百块钱也就是请朋友吃顿饭，买了延保万一家电出问题直接维修或更换，省心！”

工程师端销售延保项目，大大提升了国美在“家服务”市场中的竞争力。

后服务市场是一座巨大矿藏。依托30余年的零售积累，国美围绕用户需求来重组服务架构，从提供产品变成提供家庭整体服务解决方案，在“家·生活”战略的支撑下，与亿万家庭共享美好生活。返回搜狐，查看更多